Digitalisierung der Stadtverwaltung: „Puschel“ beantwortet in Bad Dürrheim jetzt auch Fragen
Puschel ist auf der Webseite der Stadt Bad Dürrheim jetzt auch Wegweiser.
Stadt Bad Dürrheim- Bad Dürrheim setzt auf Digitalisierung: „Puschel“ hilft jetzt als Chat-Assistent auf der Website.
- Der Bot liefert rund um die Uhr Infos zu Öffnungszeiten, Formularen, Events und Freizeit.
- Entwickelt von TIVIO, nutzt er Inhalte der städtischen Seite und wird kontinuierlich aktualisiert.
- Bürgermeister Jonathan Berggötz und Markus Spettel sehen darin einen Service-Mehrwert.
- Nutzer geben Feedback per „Daumen runter“. Persönliche Auskünfte bleiben weiter möglich.
Die Zusammenfassung wurde durch künstliche Intelligenz erstellt.
Puschel ist in Bad Dürrheim längst eine bekannte Persönlichkeit. Seit der Landesgartenschau 1994 begleitet das sympathische Eichhörnchen als Maskottchen die Kurstadt und begeistert vor allem Kinder und Familien. Nun hat Puschel eine neue Aufgabe übernommen: Als intelligenter Chat-Assistent unterstützt das Eichhörnchen auf der gemeinsamen Website der Stadtverwaltung und der Kur und Bäder GmbH dabei, schnell und unkompliziert Antworten auf Fragen zu finden.
Ob Öffnungszeiten, Veranstaltungen, Ansprechpartner, Formulare, touristische Angebote oder Freizeitmöglichkeiten – „Puschel“ hilft dabei, einfach und gezielt die passenden Informationen zu finden. Der digitale Assistent ist direkt auf der Website integriert und unterstützt Besucher rund um die Uhr, unabhängig von den Öffnungszeiten der Verwaltung oder der Tourist-Information, teilt die Stadtverwaltung mit.
Entwickelt wurde der Chatbot von der auf kommunale KI-Lösungen spezialisierten Firma TIVIO. Die künstliche Intelligenz greift auf die Inhalte der gemeinsamen Website zu und liefert Antworten auf Basis der dort bereitgestellten Informationen. Gleichzeitig wird das System kontinuierlich weiterentwickelt und mit aktuellen Inhalten versorgt, sodass die Qualität der Antworten stetig wächst.
Konsequente Weiterentwicklung
„Mit dem neuen Chatbot erweitern wir unser digitales Serviceangebot konsequent. Viele Fragen lassen sich künftig rund um die Uhr beantworten, unabhängig von den Öffnungszeiten. Das ist ein echter Mehrwert für unsere Bürger und Gäste“, sagt Bürgermeister Jonathan Berggötz. Auch Markus Spettel, Geschäftsführer der Kur und Bäder GmbH, begrüßt die Einführung des neuen Angebots: „Mit dem Chatbot bieten wir eine moderne Unterstützung, die Informationen schnell verfügbar macht und dabei hilft, Bad Dürrheim noch einfacher zu entdecken, von touristischen Angeboten bis hin zu Veranstaltungen und Freizeittipps.“
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Puschel ist übrigens noch nicht perfekt, auch ein digitales Eichhörnchen muss schließlich noch dazulernen. Der Chatbot wird kontinuierlich weiterentwickelt und trainiert. Sollte eine Antwort einmal nicht zufriedenstellend sein, können Nutzer ganz einfach über das „Daumen runter“-Symbol Feedback geben.
Fragen direkt an Puschel stellen
Wer Puschel selbst ausprobieren möchte, findet das Chat-Symbol jederzeit unten rechts auf der Website www.badduerrheim.de. Ein Klick genügt und schon können Bürger sowie Gäste ihre Fragen direkt an Puschel stellen. Eine Anmeldung ist nicht erforderlich. Und sollte einmal eine persönliche Auskunft gefragt sein, stehen die Mitarbeitenden der Stadtverwaltung und der Kur- und Bäder GmbH selbstverständlich weiterhin gerne zur Verfügung. Denn der persönliche Kontakt bleibt auch in Zeiten digitaler Services ein wichtiger Bestandteil der Bürger- und Gästebetreuung