E-Paper

Bürgerbüro Balingen
Öffnungszeiten und Terminvergabe – das ändert sich

Das Bürgerbüro der Stadt Balingen stellt sich für die Zukunft auf. Zum Standard wird etwa die seit einem Jahr erfolgreich erprobte Terminvergabe.
Von
red/ce
Balingen
Jetzt in der App anhören
GoogleBei Google bevorzugen
Bürgerbüro der Stadt Balingen

Das Bürgerbüro der Stadt Balingen

Bossenmaier
  • Bürgerbüro Balingen stellt komplett auf Online-Terminvergabe um – spontane Vorsprachen entfallen.
  • Ziel ist weniger Wartezeit und mehr Effizienz, nachdem ein Testjahr positive Effekte zeigte.
  • Öffnungszeiten werden angepasst: Samstag bleibt wegen hoher Nachfrage, langer Donnerstag entfällt.
  • Termine sind online oder telefonisch buchbar; Abholungen wie Personalausweise weiterhin ohne Termin.
  • Ab 1. November geöffnet: Mo–Do 8–12.30 und 14–16.30, Fr 8–12.30, Sa 9–12.30, So geschlossen.

Die Zusammenfassung wurde von einer generativen künstlichen Intelligenz erstellt.

Im letzten Jahr wurde das Bürgerbüro der Stadt Balingen umgebaut und ein System zur Online-Terminvergabe getestet. Darüber hinaus wurde laut einer Pressemitteilung der Stadtverwaltung die Besucherfrequenz untersucht und eine Prozessoptimierung vorgenommen. „Es hat sich gezeigt, dass die Online-Terminvergabe Wartezeiten deutlich reduzieren und die Effizienz erhöhen kann“, ist in der Mitteilung zu lesen.

Das vorherige System habe hingegen zu unvorhersehbaren Stoßzeiten, teils Frust bei langen Wartezeiten und einem hohen Druck auf die Mitarbeiterinnen des Bürgerbüros geführt, heißt es weiter.

Öffnungszeiten werden angepasst

Nach der Testphase wird das Bürgerbüro im Rathaus nun konsequent auf die Terminvergabe über ein Online-Tool umstellen. Künftig ist für den Besuch des Bürgerbüros grundsätzlich eine vorherige Terminvereinbarung erforderlich. „Spontane Vorsprachen sind nicht mehr möglich“, schreibt die Stadt.

Zugleich werden die Öffnungszeiten angepasst. Hier sind in den letzten Wochen schon erste Erfahrungen gemacht worden. „Wohingegen die Nachfrage an der verlängerten Öffnungszeit am Donnerstag unwesentlich war, hat sich vor allem der Samstag als wichtiger Tag erwiesen, an dem festgehalten werden soll, um berufstätigen Bürgerinnen und Bürgern ein attraktives Öffnungsangebot zu machen“, schreibt die Stadt.

Zollernalbkreis

Alles Wichtige aus dem Zollernalbkreis.

Zum Whatsapp Kanal

Planbarkeit erhöht sich

„Damit bleibt das Balinger Bürgerbüro eines der wenigen in der Region mit Samstagsöffnung und weiterhin eines mit weit überdurchschnittlichen Öffnungszeiten.“

Das Bürgerbüro hat die Absicht, sich damit von einer vorrangig reaktiven Stelle mit Wartezeiten und unterschiedlichen Auslastungen zu „einem effizienten Dienstleistungszentrum“ zu entwickeln.

„Für die Bürgerinnen und Bürger erhöhen sich Planbarkeit und die Vorbereitung, da bei der Terminbuchung gleich alle mitzubringenden Unterlagen angegeben werden“, heißt es.

Mehr zum Thema

SB+SB+ Ordnungsamt Balingen
Amtsleiter Luppold gibt einen Einblick: „Der Ton wird immer rauer“

Seit rund drei Jahren leitet Timo Luppold das Amt für öffentliche Ordnung und Bürgerservice in Balingen. Das sind aktuell die größten Herausforderungen.

Balingen

Mit der Online-Terminvergabe wird die Digitalisierung vorangetrieben, es gibt aber weiterhin auch die Möglichkeit, Termine telefonisch zu vereinbaren. Reine Abholungen, beispielsweise von Personalausweisen, bleiben weiterhin ohne Terminvereinbarung möglich.

Bürgermeister Ermilio Verrengia begrüßt die Umstellungen und betont: „Wir machen unser Bürgerbüro fit für die Zukunft. Mit der neuen Terminvergabe reduzieren wir Wartezeiten und schaffen mehr Planungssicherheit für unsere Bürgerinnen und Bürger.“

Ab 1. November gelten im Bürgerbüro folgende Öffnungszeiten

  • Montag bis Donnerstag: 8 bis 12.30 Uhr sowie 14 bis 16.30 Uhr
  • Freitag: 8 bis 12.30 Uhr
  • Samstag: 9 bis 12.30 Uhr
  • Sonntag: geschlossen