„Es tut uns leid – Ihr DHL Paket verspätet sich.“ Diese Nachricht erhielten zuletzt einige Horber. Gerüchte machen die Runde, dass es ein Problem im Paketzentrum Eutingen gibt. Und auch in der Briefzustellung soll es zuletzt massive Probleme gegeben haben.
Weihnachten naht und die Fahrzeuge der Zustellungsdienste platzen aus allen Nähten. Viele Geschenke werden mittlerweile online gekauft und kommen dann via Paket nach Hause. Doch je näher die Festtage rücken, desto größer wird die Sorge: Kommt die Bestellung noch rechtzeitig an? Im Raum Horb sind wohl einige Horber auf eine Geduldsprobe gestellt worden.
Denn es gab einen Paket-Stau. „Ich warte seit einigen Tagen auf meine Bestellungen“, sagt eine Horberin im Gespräch mit unserer Redaktion. „Ich habe gehört, dass es Probleme im Paketzentrum in Eutingen geben soll. Stimmt das? Unsere Redaktion hat bei DHL Südwest nachgefragt. Laut Sprecher Marc Mombacher gab es im DHL-Paketzentrum in Eutingen nur ein zeitlich kurzes Problem: „In der Schicht von Sonntag auf Montag kam es zu einer technischen Störung im Paketzentrum Eutingen. Diese wurde taggleich behoben. Die entstandenen Rückstände wurden am Folgetag direkt aufgearbeitet. Stand jetzt gibt es in Eutingen keinen Bearbeitungsrückstand.“
DHL-Pressesprecher nimmt Stellung
Er fügt hinzu: „Die technische Störung in Eutingen führte an den Folgetagen zu erhöhten Paketmengen je Bezirk und damit verbunden zu allgemeinen Sendungsrückständen. Auch in den vergangenen Wochen kam es vereinzelt zu Verzögerungen aufgrund der hohen Paketmengen.“
Eine Woche lang ohne Briefzustellung?
Und wie sieht es mit der allgemeinen Zustellung von Briefen aus? Zuletzt hatte es schon Probleme im Raum Rottweil gegeben, nun wohl auch in Horb. „Bei uns in der Straße gab es eine Woche gar keine Post und dann wurde es alles auf einmal zugestellt, sodass die Briefkästen überquollen“, berichtet eine Frau aus Nordstetten.
Auf unsere Anfrage zu diesem Thema nimmt Mombacher nicht konkret Stellung, erklärt aber: „Mittlerweile haben wir die Zustellsituation auch für Briefsendungen in Horb wieder gut im Griff und sind zuversichtlich, dieses Niveau auch bis Weihnachten zu halten.“ Das klingt nach einer indirekten Bestätigung der Probleme.
DHL-Postbote packt aus
Im Gespräch unserer Redaktion mit einem Postboten, der namentlich nicht genant werden möchte, stellt sich die Lage anders da. „Kollegen waren oder sind krank. Diejenigen, die da sind, müssen versuchen, andere Gebiete noch mitzumachen. Aber das klappt nicht immer, sodass in einigen Straßen auch mal keine Post ausgeliefert wird.“ Noch ein weiteres Problem, was die Pakete betrifft: „Oft bekommen wir gar nicht alle Pakete in unsere Fahrzeuge rein.“
Der DHL-Pressesprecher beschreibt die Personalsituation anders: „ Personell sind wir gut aufgestellt und sollten uns das Wetter oder anderweitige Havarien keinen Strich durch die Rechnung machen, steht einer zuverlässigen Zustellung nichts im Wege.“
DHL vermeldet Rekord und benennt Probleme
Er unterstreicht darüber hinaus, wie viel DHL grundsätzlich bewerkstelligt: „Unsere Brief- und Paketzusteller liefern bundesweit regulär jeden Werktag rund 46 Millionen Briefe und rund 6,3 Millionen Pakete aus. Kürzlich haben wir erstmals in unserer Unternehmensgeschichte gar über zwölf Millionen Pakete an einem Tag sortiert.“ Allerdings: „Natürlich können wir als flächendeckender Postdienstleister Unregelmäßigkeiten nicht gänzlich ausschließen. So gibt es immer wieder Fälle, in denen es aus unterschiedlichen Gründen zu betrieblichen Problemen kommen kann (zum Beispiel kurzfristige Erkrankungen, Witterungseinbrüche oder Ähnliches).“
Was kann man als Kunde tun? Mombacher: „Wir nehmen jede einzelne Beschwerde unserer Kunden ernst und sind immer bereit, den konkreten Fällen nachzugehen. Dafür bieten wir unseren Kunden zahlreiche Kontaktmöglichkeiten über unterschiedliche Kanäle, wie zum Beispiel den klassischen Telefonanruf auf der zentralen Kunden-Hotline 0228/4 33 31 12.“