Fragen zu Anträgen oder Kontaktdaten in Zukunft von einer KI beantworten lassen? Das macht die Stadt Altensteig jetzt mit ihrem neuen digitalen Chatbot möglich.
„Altensteig geht den nächsten Schritt in Richtung digitaler Verwaltung“, schreibt die Stadt in ihrer Pressemitteilung zur Einführung ihres neuen KI-gestützten Chatbots. Der Bot mit dem Namen „Frag Altensteig“ soll Informationen einfacher und rund um die Uhr zugänglich machen.
Abrufbar ist der Bot auf der städtischen Website über ein Symbol am unteren Rand der Startseite. Um den digitalen Assistent angezeigt zu bekommen, muss bei den „Cookie“-Einstellungen mindestens dem Punkt „Sonstiges“ zugestimmt werden.
Zugriff auf die kommunalen Datenbanken
Bei Anfragen greife „Frag Altensteig“ ausschließlich auf geprüfte, kommunale Quellen zurück. Keine Auskunft sei „erfunden“ sondern stets „nachvollziehbar und faktenbasiert“, versprechen die Verantwortlichen.
Ziel sei es, häufige Standardanfragen wie beispielsweise zu Öffnungszeiten, Anträgen, Zuständigkeiten oder Kontaktdaten schnell, verständlich und zu jeder Tageszeit zu beantworten.
„Mit dem Einsatz des Chatbots gehen wir einen weiteren Schritt in Richtung digitale Verwaltung und bürgerfreundlicher Service“, erklärt Bürgermeister Oliver Valha. Der Zugang zu Informationen werde einfacher und ist rund um die Uhr noch leichter verfügbar.
Barrierefrei und mehrsprachig
Unterstützung bekommt die Stadt Altensteig bei dem Projekt laut eigenen Angaben von „Merlin Digital Solutions.“
Geschäftsführer Tobias Bitzenbauer erzählt über das Projekt seiner Firma: „Der neue KI-Chatbot erlaubt nicht nur eine Entlastung der Mitarbeitenden, sondern schafft echte digitale Teilhabe.“
Durch den barrierefreien und mehrsprachigen digitalen Assistenten seien die Informationen für jegliche Bevölkerungsgruppe zugänglich, ohne Hindernisse wie beispielsweise einer Sprachbarriere.
Der Bot sei ein großer und wichtiger Schritt für die Digitalisierung in der Verwaltung der Stadt, meint Bitzenbauer.
Datenschutz bei „Frag Altensteig“
Großen Wert lege die Stadt Altensteig zudem auf den Datenschutz. Die Nutzung des Chatbots erfolge DSGVO-konform, personenbezogene Daten werden nicht gespeichert, versprechen die Verantwortlichen.
Nutzerinnen und Nutzer werden im Chatfenster ausdrücklich darauf hingewiesen, keine sensiblen Informationen wie Namen oder Adressen einzugeben.
Der neue digitale Service sei eine Ergänzung zum bestehenden Angebot der Verwaltung. Selbstverständlich bleibe der persönliche Kontakt zur Verwaltung weiterhin bestehen.
Bald auch „KI-Telefonie“?
Als weitere Ergänzung kündigt die Stadt an, ab Juni auch KI-Telefonie bei der Stadtverwaltung einsetzen zu wollen. Die neue Telefonlösung optimiere die Beantwortung der telefonischen Anfragen und leite diese bei Bedarf direkt an die richtige Ansprechperson weiter.
Die Stadt Altensteig lädt alle Bürgerinnen und Bürger ein, den neuen KI-Chatbot auf der Website auszuprobieren.