„Les Clefs D’Or“

: Traube Tonbach-Empfangschefin gehört zu besten Concierges der Welt

Damit trägt sie nun die weltweit anerkannte Auszeichnung, die als Synonym für exzellente Servicekultur in der internationalen Luxushotellerie gilt.

„Für mich ist es eine große Ehre, denn der Wunsch, eines Tages diese Schlüssel am Revers tragen zu dürfen, begleitet mich schon mein ganzes Berufsleben“, verrät die langjährige Concierge des Baiersbronner Traditionshotels erfreut.

Symbol für Diskretion und Detailverliebtheit

Die zwei goldenen, gekreuzten Schlüssel stehen nicht nur für fachliche Exzellenz, sondern für ein Berufsverständnis, das auf höchster Verlässlichkeit, Diskretion und weltweiter Vernetzung beruht.

Ob Tagesaktivitäten, Arzttermine oder private Transfers – ein Concierge übernimmt weit mehr als die klassische Gästeinformation. „Mit viel Fingerspitzengefühl kümmert man sich um alles, was den Aufenthalt angenehmer und persönlicher macht“, bestätigt Kröller.

Die Goldenen Schlüssel Deutschland

Die internationale Concierge-Vereinigung „Les Clefs d’Or“, 1929 in Paris gegründet, zählt heute rund 4500 Mitglieder in über 80 Ländern.

Der deutsche Ableger, die Goldenen Schlüssel Deutschland, besteht seit 1952 und vereint derzeit etwa 180 aktive Mitglieder aus Spitzenhotels der Republik.

Voraussetzung für eine Aufnahme ist – neben einem herausragenden fachlichen Profil – eine persönliche Empfehlung zweier Mitglieder sowie ein erfolgreich absolviertes Aufnahmeverfahren.

Seit 30 Jahren Gastgeberin im Hotel Traube Tonbach

Seit 1996 gehört Silke Kröller zur Traube-Familie des Fünf-Sterne-Superior-Hotels und leitet heute das rund 15-köpfige Front Office-Team.

„Wir freuen uns über alle Maßen für Silke Kröller. Seit fast 30 Jahren ist sie eine wichtige Säule unseres Teams und als Gastgeberin begeistert sie uns immer wieder durch empathische Führungsstärke und ihr feines Gespür im Umgang mit unseren Gästen“, betont Heiner Finkbeiner, Hotelier und Inhaber der Traube Tonbach.

In ihrer Arbeit verbindet die Concierge höchste Servicebereitschaft mit ausgeprägter Menschenkenntnis.

„Zuhören, möglich machen, organisieren. In meiner Position geht es darum, die Bedürfnisse oder Herausforderungen unserer Gäste genau zu verstehen und einen ganz individuellen Service zu bieten“, weiß Kröller.

Wurzeln in München und Stationen mit Stil

Für die gebürtige Münchnerin ist ihr Beruf seit jeher Berufung: „Ich wollte immer ins Hotel und habe die Concierges der bekannten Grandhotels bewundert“, so Kröller. Während ihrer Ausbildung zur Hotelfachfrau im Münchner Grand Hotel Continental begegnete sie dann ihrem ersten Mentor, Concierge Raffaele Sorrentino.

Nach der Ausbildung sammelte sie internationale Erfahrungen im Winterskiort St. Moritz, wo sie mehrere Saisons im „Kulm Hotel“ für die Betreuung der Life-Member des exklusiven „Dracula Clubs“, dem Privatclub von Gunter Sachs, verantwortlich war. Im Sommer war sie als erste weibliche Concierge im traditionsreichen „Bad Schachen“, einem der ältesten Grandhotels am Bodensee bei Bregenz, tätig.

Die feierliche Übergabe der Concierge-Schlüssel fand am Montag, 28. Juli, in der Traube Tonbach statt. Überreicht wurden die goldenen Reversnadeln durch Kai Schmalzried, Concierge vom Baiersbronner Nachbarhotel „Bareiss“, sowie Philipp Gumpfer, dem kommissarischen Sektionsleiter Baden-Württemberg des Goldenen Schlüssel Deutschland.