Eden Volohonsky erhebt Vorwürfe gegen Better Park in Horb: „Sie haben zwei Parkvorgänge zusammengezählt und ein Knöllchen geschickt.“
„Sie müssen nichts tun. Ihre Parkdauer wird automatisch erfasst.“ Dieses Schild von Better Park kennen viele, die in Horb parken. Egal, ob Park-and-Ride-Parkhaus, Aldi- oder der Parkplatz von dm und Ziegler.
Verschickt die Park-Automatik Fake-Knöllchen? Eden Volohonsky (Ex-Leiter der Sprachschule des Hermann Hesse Kollegs): „Meine Tochter war am 22. Oktober beim Ziegler, um kurz Brötchen zu holen. Dann ist sie nach Rexingen gefahren. Weil mein Auto in Reparatur war, habe ich ihren Wagen genommen, um am nächsten Morgen meine andere Tochter zum Bahnhof zu bringen. Vorher habe ich noch Brötchen geholt.“
Laut Knöllchen hat das Auto 18 Stunden geparkt
Acht Tage später flattert das „Knöllchen“ von Better Park ins Haus. Volohonsky: „Auf dem Schreiben wird behauptet, das Auto hätte von 12.03 Uhr bis 6.02 Uhr am nächsten Morgen geparkt. Deshalb wird 35 Euro Vertragsstrafe verlangt.“ Der Sprachlehrer: „Das sind zwei getrennte Parkvorgänge. Das sie als ein Parkverstoß gewertet werden, ist völliger Humbug.“
Für Volohonsky ist das ein „Unding“
Er hat Widerspruch eingelegt. Sprachlehrer Volohonsky: „Es kam die Antwort, dass die Bearbeitung vier Wochen in Anspruch nimmt.“ Er findet das ein „Unding“: „Im ersten Schreiben wird eine rechtzeitige Zahlung gefordert. Sonst drohen weitere Verfolgung und die Einleitung weiterer zivilrechtlicher Schritte. Damit können sich Empfänger unter Druck gesetzt fühlen.“
Better Park wirbt mit „keine Konfrontation vor Ort“
Verschickt die Park-Automatik von Horb Fake-Knöllchen? Auf seiner Internetseite schreibt Better Park: „Automatische Kennzeichenerkennung beim Ein- und Ausfahren.“ Und: „Ausschließliche Erfassung der Falschparker. Postalischer Zugang der Rechnung. Keine Konfrontation vor Ort.“
In der automatischen Antwort-Mail von Better Park heißt es: „Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit bis zu vier Wochen betragen kann. In dieser Zeit brauchen Sie nichts weiter zu unternehmen. Wir bestätigen Ihnen zudem, dass die Zahlungsfrist für den offenen Betrag während der Bearbeitungszeit ruht. Sobald Ihr Anliegen abgeschlossen ist, werden wir umgehend informieren und eine aktualisierte Zahlungsfrist mitteilen, falls notwendig.“
Das sagt Better Park zum Knöllchen
Eine Sprecherin: „Wir weisen den Vorwurf der sogenannten „Fake-Knöllchen“ entschieden zurück. Wir prüfen jeden Fall sorgfältig und gründlich. Wir legen großen Wert auf eine sachliche und umfassende Prüfung. Wir geben keine vorschnellen Antworten und setzen niemanden unter Druck – dies hat für uns höchste Priorität.“
Wie kann es zu dem Vorfall auf dem dm-Parkplatz in Horb kommen? Die Sprecherin: „Da wir mit hoch entwickelter Technologie in Kombination mit komplexer Software arbeiten, kann es in sehr seltenen Fällen vorkommen, dass ein Kennzeichen nicht korrekt erkannt wird. In rund 99 Prozent der Fälle korrigiert unsere Software solche Fehler automatisch im Nachgang.“
Bekommt Volohonsky bald Bescheid? Die Sprecherin: „Die derzeitige Bearbeitungszeit liegt bei zwei bis vier Wochen. Dies liegt unter anderem daran, dass wir im Gegensatz zu anderen Parkraumanbieter jeden Fall persönlich prüfen und bearbeiten.“