Die E-Roller in Rottweil stehen erneut in der Kritik. Wilde Abstellungen sorgen für Ärger, jetzt reagiert der Anbieter Zeus mit Maßnahmen.
Die E-Roller des Anbieters Zeus sorgen in Rottweil erneut für Diskussionen.Vor allem das wilde Abstellen der Fahrzeuge sorgt für Unmut.
In der jüngsten Sitzung des Umwelt-, Bau- und Verkehrsausschusses kritisierte Stadtrat Harald-Armin Sailer (FDP) die aus seiner Sicht unhaltbaren Zustände im Stadtgebiet. Nach einer Phase der Besserung sei nun wieder „Tohuwabohu“ eingekehrt, wie Sailer es formulierte.
Sein Appell war deutlich: „Zeus möge wieder einen engagierten Mitarbeiter einstellen, sonst ist das nicht mehr lange tragbar mit den E-Rollern.“ Bürgermeisterin Ines Gaehn nahm die Kritik ernst und kontaktierte das Unternehmen noch während der Sitzung. Auch unsere Redaktion wandte sich an Zeus, um eine Stellungnahme zu erhalten.
Interne Veränderungen
Nico Reitemeier, verantwortlich für Geschäftsentwicklung und Kundenerlebnis bei Zeus, führt die derzeitigen Probleme auf interne Veränderungen zurück. „Der zuvor langjährig zuständige Mitarbeiter hatte entscheidenden Anteil am reibungslosen Betrieb“, erklärt er. Nach dessen Weggang sei es zu Einschränkungen in der Servicequalität gekommen, was das Unternehmen sehr bedauere. Inzwischen habe man jedoch personell nachgebessert, um den gewohnten Standard wiederherzustellen.
Serviceteam wird verstärkt
Auch aus Sicht des Unternehmens sind die aktuellen Zustände nicht zufriedenstellend. „Beschwerden über falsch abgestellte Roller widersprechen unserem Anspruch an verantwortungsvolle Mikromobilität“, betont Reitemeier. Um dem entgegenzuwirken, habe man das lokale Serviceteam verstärkt und weitere Maßnahmen zur Qualitätssicherung eingeleitet.
Ein zentrales Problem bleibt dennoch bestehen: das unkontrollierte Abstellen der E-Roller im öffentlichen Raum. Laut Reitemeier werden die Fahrzeuge regelmäßig vom örtlichen Team überprüft. Ergänzend dazu existiert ein digitales Meldesystem in der Zeus-App, über das Nutzerinnen und Nutzer – ebenso wie Behörden – falsch abgestellte Roller melden können. Diese Hinweise würden priorisiert behandelt und meist innerhalb weniger Stunden abgearbeitet. Darüber hinaus analysiere man GPS-Daten, um Auffälligkeiten frühzeitig zu erkennen und entsprechend zu reagieren.
Diskussion um feste Abstellzonen
In Rottweil wird seit längerem die Einführung fester Abstellzonen diskutiert. Der Anbieter selbst steht diesem Vorschlag allerdings zurückhaltend gegenüber. „In vielen kleineren Städten wie Rottweil ist eine flächendeckende Umsetzung solcher Zonen kaum praktikabel“, so Reitemeier. Derartige Maßnahmen schränkten die Flexibilität der Nutzer stark ein und könnten die Attraktivität des Angebots mindern. Stattdessen setze man auf die Eigenverantwortung der Nutzer, eine aktive Kontrolle vor Ort und technische Steuerungsmöglichkeiten innerhalb der App – beispielsweise durch Warnhinweise in sensiblen Bereichen.
Kunden müssen Rückmeldung geben
Abschließend appelliert das Unternehmen an die Bürger, bei Problemen direkt Kontakt aufzunehmen: „Nach Rücksprache mit unserem Kundendienst liegen uns aktuell nur wenige Beschwerden aus Rottweil vor. Wir bitten daher darum, Unregelmäßigkeiten direkt an uns zu melden – zum Beispiel per E-Mail an support@zeusscooters.com. So können wir schnell reagieren und Eskalationen vermeiden“, so Reitemeier.