Die Weihnachtsgeschenke unterm Tannenbaum wanderten in die Hände der Beschenkten. Doch was tun, wenn das Geschenk nicht so viel Freude bereitet, wie gedacht? Der Umtauschwahn in den Geschäften beginnt – oder nicht?
VS-Schwenningen - In den meisten Fällen sollte das Umtauschen kein Problem sein. Thomas Caster, Geschäftsleiter des Modehaus Zinser in Schwenningen, betont: "Die Ware muss ungetragen sein und der Kassenbon sollte vorliegen." Beim Kauf eines Geschenks sollte man also auf jeden Fall den Bon behalten. Man bekomme sein Geld so zurück, wie man die Ware auch bezahlt habe. "Wurde bar bezahlt, bekommt man sein Geld auch bar wieder zurück", erklärt Caster.
Es wurde laut des Geschäftsleiters dieses Jahr jedoch weniger Ware umgetauscht als sonst. "Die Retourenquote liegt bei 3,7 Prozent", meint der Geschäftsleiter. In den vergangenen Jahren hätte sie um diese Zeit bei schon vier Prozent gelegen. Im Onlineshop würde die Retourquote bei 20 Prozent liegen, erwähnt Caster. Anfang Januar würde das Geschäft mehr Kunden erwarten, die ihre Weihnachtsgeschenke umtauschen oder zurückgeben.
Umtauschgeschäfte noch im Januar
Auch bei Tobias Mardorf, Inhaber eines gleichnamigen Juweliergeschäftes in Schwenningen, werden nach den Feiertagen Geschenke umgetauscht. "Viele Kunden schaffen es auch nicht direkt nach Weihnachten und kommen noch ungefähr bis zum 10. Januar", weiß er. Falls der Beschenkte keinen neuen Artikel im Laden finden sollte, könne er auch einen Gutschein bekommen, erklärt er. "Dieser ist, so lange er existiert, gültig und verfällt nicht", betont der Inhaber.
Weniger als in den Vorjahren
"Wenns hochkommt, waren gerade einmal zehn Leute da. In den Vorjahren waren es zwischen 20 und 30", konnte Mardorf den Rückgang in Umtauschzahl feststellen. "Die Leute haben wohl dieses Jahr den Geschmack besser getroffen", scherzt er. "Vor allem Ringe, die nicht die richtige Größe haben", werden, laut Mardorf, in das Geschäft gebracht.
Osiander zeigt sich kulant
Beim Buchhändler Osiander kann ebenfalls mit Kassenzettel umgetauscht werden. Corinne Steinert, eine Mitarbeiterin der Osiander Filiale in Schwenningen, betont, dass sie sehr kulant im Umtausch seien. In einigen Fällen, "wenn deutlich ist, dass die Ware bei uns gekauft wurde", könne ein Umtausch auch ohne Kassenzettel stattfinden, erklärt Steinert. In Schwenningen gekaufte Artikel können, laut Steinert, in jeder Osiander-Filiale umgetauscht werden.
Schenken von Gutscheinen populärer
Doch bisher seien nicht viele Kunden zum Umtausch gekommen, meint sie. Auch sie merke, dass das Schenken von Gutscheinen populärer werde. "Wenn sich der Kunde das Geschenk selber aussucht, dann haben wir das Problem mit dem Umtauschen gar nicht", meint Steinert. "Wir versuchen alle glücklich zu machen, auch im Umtausch."
Alen Ljubijankic, Mitarbeiter im Intersport Stähle, teilt ebenfalls seine Umtausch-Erfahrungen mit unserer Redaktion. "Es wird nicht mehr umgetauscht, wie sonst auch", meint er. Pro Tag seien es zwischen drei und fünf Leute. Innerhalb eines Monats könne man Artikel aus dem Sportgeschäft umtauschen, erklärt Ljubijankic. Der häufigste Umtausch-Grund sei eine unpassende Größe, weiß der Verkäufer.