Auszeichnung: Rottweiler Reisezentrum ist das beste in Deutschland
Das beste DB-Reisezentrum des Jahres: So darf sich das Reisezentrum am Rottweiler Bahnhof nennen – bereits zum zweiten Mal in Folge.
Rottweil. "Die Auszeichnung hat das Reisezentrum bei einem internen Wettbewerb in seiner Kategorie bekommen", erklärt Teamleiter Gerhard Hinz aus Freiburg, der unter anderem die Filiale in Rottweil betreut. Die feierliche Ehrung hat im Februar in Würzburg stattgefunden.
Den Wettbewerb im Vertrieb der DB gibt es seit vielen Jahren, und das Reisezentrum Rottweil schneidet immer überdurchschnittlich gut ab. Dieser Erfolg ruht vor allem auf der Leistung von Bettina Buttke und Bärbel Gaßner. Sie sind die guten Seelen des Bahnhofs – und das seit mehr als 20 Jahren. Aktuell werden die beiden von einer Auszubildenden unterstützt. "Es ist ein total motiviertes Team"; sagt Hinz begeistert.
"Das Schöne an unserer Arbeit ist die Abwechslung", findet Bettina Buttke. Ihre Kollegin Bärbel Gaßner schätzt vor allem den Kundenkontakt: "Viele Stammkunden kennen wir persönlich. Und es ist immer schön zu sehen, dass die Kunden zufrieden sind."
Die beiden langjährigen Mitarbeiterinnen sind nicht nur für den Ticketverkauf zuständig. Der Bereich Beratung spielt eine immer wichtigere Rolle: Mittlerweile werden im Reisezentrum der Bahn komplette Pakete mit Hotelübernachtungen und Musical-Karten angeboten. "Oft werden wir auch um Tipps gebeten, was in der Region sehenswert ist", berichtet Gaßner.
Buttke und Gaßner haben auch viele andere Aufgaben – Fundsachen, Dokumentation, Kommunikation. "Wir bemühen uns, immer unser Bestes zu tun", versichern sie.
Werner Graf vom DB-Regionalbüro Kommunikation bringt es auf den Punkt: "Für die Menschen in Rottweil sind Bettina Buttke und Bärbel Gaßner das Gesicht der Bahn." Auch deshalb werden die beiden manchmal mit der anderen, weniger schönen Seite konfrontiert: Einige Fahrgäste richten Kritik und Beschwerden direkt an sie und lassen im Reisezentrum ihren Frust über unsaubere Züge oder Verspätungen ab.
"Man braucht schon gute Nerven", sagt Gaßner. Gleichzeitig sei es wichtig, einfühlsam zu sein, gesunden Menschenverstand und schnelles Reaktionsvermögen zu haben, fügt Buttke hinzu. "Die Freundlichkeit gehört natürlich auch dazu".
Die Auszeichnung als bestes Reisezentrum sei eine Bestätigung, geben die beiden zu. Aber: "Wir würden trotzdem genauso schaffen, auch wenn wir diese nicht bekommen hätten", meint Gaßner. Denn: "Hauptsache, unsere Kunden sind zufrieden, gut beraten und kommen wieder."