Lange Warteschlangen oder stornierte Flüge – der Sommerurlaub im Ausland hängt aktuell am seidenen Faden. Wie ist die Situation in den Reisebüros im Kreis Rottweil – mussten sie schon Urlaubsangebote zurückziehen?
Kreis Rottweil - Bei Pauschalreisen des Rottweiler Reiseveranstalters Hauser Reisen mussten bis zur Anfrage unserer Redaktion vier Flüge gecancelt werden. Allerdings betrifft das Flugchaos im Deutschlandprogramm des Reiseanbieters mehrere Flüge, sagt Karin Stemmler, Leiterin Reiseveranstaltung und Prozessmanagement. Für Hauser Reisen entstehe dann ein "immenser Aufwand", da Pauschalreisen nur "im äußersten Notfall" abgesagt werden.
Hauser Reisen sucht im Falle eines annullierten Fluges nach Alternativen – zum Beispiel nach einem anderen Abflughafen oder bei innerdeutschen Reisen nach einer Verbindung mit dem ICE. Die Menschen seien natürlich nicht begeistert, aber verständnisvoll, wenn mal etwas nicht so klappt wie geplant, berichtet Stemmler.
Pauschalreisen empfehlenswert
Es sei natürlich ein "erschwertes Reisen", jetzt nach der Pandemie sei das für Reiseveranstalter besonders frustrierend. Sie empfiehlt allen Reisenden eine Pauschalreise zu buchen – auf diese Weise kümmert sich der Veranstalter um Alternativen.
Im "DerTour" Reisebüro in Oberndorf hat das Flugchaos mit zahlreichen gestrichenen Flügen von Eurowings und Lufthansa noch keine Auswirkungen auf die Urlaubsangebote genommen. "Bis jetzt war ein Flug betroffen", berichtet Yvonne Walter, Büroleitung in Oberndorf. Ansonsten sei "alles gut". Was der Sommer allerdings bringe, könne sie noch nicht sagen. Auch an den Abflugzeiten von Pauschalreisen habe sich nichts geändert – zumindest nicht mehr als in den vergangenen Jahren. Zu Änderungen von Flugzeiten könne es immer kommen, da diese auch nach der Buchung unverbindlich seien, sagt Walter.
Reisebüro kämpft mit Personalmangel
Mit Stress, Frust oder gar Stornierungen von Kunden muss sich das Oberndorfer Reisebüro aktuell nicht auseinandersetzen. Viel mehr sei auch hier der Personalmangel ein großes Problem – in allen DerTour-Filialen, berichtet Walter. Das liege vor allem daran, dass mehr Menschen nach der Pandemie reisen wollen.
Noch hätte sich die Situation nicht konkret bei ihnen ausgewirkt, sagt Sabine Maurer-Rebmann vom Schramberger Reisebüro Maurer. Nur Zeitänderungen bei einzelnen Reisen beispielsweise habe es schon gegeben.
"Die Reiseveranstalter haben sich gemeldet, dass die Kunden zu anderen Flügen umgebucht werden mussten – aber sehr zeitig, sodass die Änderung den Kunden früh mitgeteilt werden konnten", sagt sie.
Bei einem Kunden wurde Flug direkt am Flughafen gestrichen
"Die Sommerferien stehen aber erst noch an – man weiß nicht, was da noch kommt." Die derzeitige Unsicherheit zeige, dass es sich doch lohne, Reisen und alles, was dazugehört, aus einer Hand zu buchen – was auch viele Reisende zu Coronazeiten erfahren hätten müssen. "Da mussten wir einige zurückholen", erinnert sich Maurer-Rebmann.
Roger Ott betreut fünf Reisebüros – darunter die "DerTour"-Filiale in der Schramberger Fußgängerzone. "In allen fünf Büros ist es bislang bei einem Kunden vorgekommen, dass der Flug direkt am Flughafen gestrichen wurde und er einen Tag später fliegen musste. Ganz so drastisch würde ich die Situation also noch nicht beschreiben", sagt er. In Nordrhein-Westfalen, wo die Sommerferien anstehen, sehe die Sache zwar schon ganz anders aus – vor Ort sei es aber noch ruhig und es gebe keine Probleme.
Kündigungen im Reisebüro
Nach Corona sei die Reisebranche definitiv eine jener, die am meisten angegriffen sind, meint er. "Auch ich hatte in meinen Büros Kündigungen. Jetzt, wo alles wieder losgeht ist es schwer, wieder aufzustocken." Das gelte für Reisebüros und -veranstalter, aber auch für Flughäfen und Flugbetreiber. Die Letzteren treffe es gerade im Moment "halt am stärksten, sagt Ott.