Bei den Tourist-Informationen in St. Georgen und Schonach werden die Öffnungszeiten deutlich reduziert. Lediglich in Schönwald bleiben sie wie gehabt. Über die Hintergründe informiert die Hochschwarzwald Tourismus GmbH.
Die Neustrukturierung der Tourist-Information ist ein Thema, das die Hochschwarzwald Tourismus GmbH (HTG) mit ihren Mitgliedskommunen schon seit längerer Zeit diskutiert. Die jetzige Änderungen bei den Öffnungszeiten in St. Georgen und Schonach sind ein Stück weit dieser neuen Ausrichtung geschuldet. HTG-Pressesprecher Herbert Kreuz nennt aber noch einen weiteren Grund.
Mehr Aufgaben So seien die Aufgaben für die Info-Mitarbeiter in den vergangenen Jahren gestiegen. Als Beispiel nennt Kreuz die vermehrten Gästeanfragen auf digitalem Weg über die Homepage oder per E-Mail. Ein stärkeres Augenmerk werde auch auf die Pflege des Online-Angebots der HTG gerichtet. Dort müssten Termine und anderes mehr aktuell gehalten werden.
Die gewachsene Aufgabenfülle verteile sich aber auf einen gleich gebliebenen Mitarbeiterstamm. Um die Mitarbeiter effizienter einzusetzen, würden nun eben auch Öffnungszeiten teilweise reduziert.
Tourist-Informationen werden neu ausgerichtet
Öffnungszeiten Wenn die Tourist-Info in St. Georgen bislang montags bis freitags von 8.30 bis 12.30 Uhr sowie montags bis donnerstags von 14 bis 16 Uhr geöffnet hatte, fallen seit diesem Montag, 10. Juli, die Öffnungszeiten montags, mittwochs und freitags ganz weg. Nur noch dienstags und donnerstags ist ab sofort von 9 bis 12 Uhr und 14 bis 17 Uhr geöffnet. In Schonach umfassen die bisherigen Öffnungszeiten montags bis freitags von 9 bis 12 und 14 bis 17 Uhr sowie samstags von 10 bis 12 Uhr. Ab Montag, 17. Juli, gelten folgende Öffnungszeiten: montags, mittwochs und freitags von 9 bis 12 Uhr und 14 bis 17 Uhr, in den Ferienzeiten von 15. Juli bis 9. September gibt es die zusätzliche Öffnung samstags von 10 bis 12 Uhr.
Neuausrichtung Die „angepassten“ Öffnungszeiten hätten teilweise auch mit der Neuausrichtung der HTG zu tun, „die wir gemeinsam mit den Bürgermeistern und Gemeinden erarbeiten und die im kommenden Jahr abgeschlossen sein soll“, erklärt Kreuz. Die Neuausrichtung der Tourist-Informationen umfasst drei Ebenen.
So soll es „Erlebniswelten“ geben, die mit umfangreichen Öffnungszeiten und entsprechendem Personal vor Ort eine persönliche Beratung, aber auch einen digitalen Rundum-Service erlauben.
Eine reduzierte Ebene für Orte, die weniger Gäste und Übernachtungen verzeichnen, soll es mit digitalen Tourist-Informationen geben. Auch von hier aus seien Mitarbeiter an sieben Tagen die Woche erreichbar, allerdings digital über einen Bildschirm.
Weiterhin im Gespräch mit Kommunen
Die noch weiter reduzierte Variante sei für Orte gedacht, deren Tourist-Informationen bislang nur ein geringes Gästeaufkommen nachweisen konnten. Dort sollen so genannte Info-Points aufgestellt werden. Hier gebe es Prospektmaterial und Kontakthinweise zu Mitarbeitern der nahe gelegenen Tourist-Informationen.
Umsetzung Die Tourist-Information in Furtwangen ist bereits seit einigen Jahren geschlossen. Welche der drei Varianten nun letztlich für St. Georgen, Schonach, Schönwald und Furtwangen umgesetzt werden, soll sich im Lauf dieses Jahres in Absprache mit den Kommunen klären und dann zu Beginn des nächsten Jahres weitgehend oder zumindest nach und nach umgesetzt werden.
Die bisherigen Gespräche der HTG mit den betroffenen Gremien, Gemeinderäten und Bürgermeistern, verliefen laut Kreuz „sehr positiv“. Natürlich gebe es auch „kritische Stimmen“, das liege in der Natur der Sache. „Alle wollen das Beste für den Ort. Das wollen wir auch“, betont Kreuz die gleiche Ausrichtung.
Mitarbeiter-Pool beantwortet Fragen von Gästen und Gastgebern
Mitarbeiter-Pool Schon jetzt werden Aufgaben und Gästeanfragen teilweise von einem Mitarbeiter-Pool bearbeitet. Kreuz verweist auf das Gastgeber-Service-Team, das zwischen Montag und Freitag, 9 bis 13 Uhr, Anfragen von Gastgebern telefonisch unter 07652/12 06 12 oder per Mail unter gastgeber@hochschwarzwald.de beantwortet. Für Gästeanfragen steht der Gäste-Service montags bis freitags zwischen 9 und 17 Uhr telefonisch unter 07652/12 06 0 zur Verfügung.
App kommt Als neueste Errungenschaft möchte die HTG eine App in den nächsten Wochen bereitstellen. Diese erweitere den digitalen „Rund-um-die Uhr-Service“ für Gäste und Gastgeber. Auf dieser könnten Nutzer Freizeittipps abrufen, sich über Unterkünfte informieren, Buchungen durchführen, ÖPNV-Fahrpläne abrufen und Telefonkontakte zu Tourist-Info-Mitarbeitern herstellen.