Ab Februar übernimmt das Donaueschinger Kunden-Center. Das Besucheraufkommen war nur noch gering. Dagegen wird die Online-Beratung immer stärker nachgefragt.
Die Tage des AOK Kunden-Centers an der Blumberger Hauptstraße sind gezählt: Zum 31. Januar schließt die Krankenversicherung ihren Standort in der Eichbergstadt.
Wer derzeit einen Gang zur Allgemeinen Ortskrankenkasse (AOK) unternimmt, wird an der Eingangstür auf die bevorstehende Schließung hingewiesen. Zunächst als kaum sichtbare Information im Kleinformat in Bodennähe angebracht, besserten die Verantwortlichen inzwischen nach und informieren die Kunden nun auf einem farbigen Informationsblatt in DIN A4-Größe an der Eingangstüre, dass sie sich ab Februar an das Kunden-Center Donaueschingen wenden müssen.
Digitale Angebote
Auf Anfrage unserer Redaktion nach den Gründen für die Schließung verwies Sprecherin Angelika Sönnichsen von der AOK-Pressestelle mit Sitz in Villingen-Schwenningen auf das geänderte Medienverhalten der Kunden, die vermehrt digitale Angebote und Services nachfragten. Laut einer repräsentativen Umfrage im Auftrag der AOK Baden-Württemberg gab knapp die Hälfte der Befragten an, in den digitalen Serviceleistungen der Krankenkassen einen Mehrwert sowie eine Zeitersparnis zu sehen.
Öffnungszeiten reduziert
„Die Versicherten erwarten heute zudem, während eines einzigen Besuchs möglichst alle ihre Anliegen umfassend mit kompetenten Kundenberatern besprechen zu können und das zu einer Tageszeit, die ihrer Lebensrealität entspricht“, so die Sprecherin. Das lasse sich an kleineren Standorten wie dem in Blumberg weitaus weniger gut realisieren als an größeren, in denen das gebündelte Fachwissen zu deutlich längeren Öffnungszeiten verfügbar ist.
Das Kunden-Center in Blumberg hatte bereits seit geraumer Zeit seine Öffnungszeiten reduziert und bislang an zwei Vormittagen sowie einem Nachmittag pro Woche geöffnet. Das durchschnittliche Kundenaufkommen pro Tag lag dabei in den letzten Monaten bei rund sechs Versicherten. Aufgrund des geringen Versichertenaufkommens und der sinkenden Nachfrage vor Ort wurde die Schließung des Kunden-Centers durch den Bezirksrat der AOK Schwarzwald-Baar-Heuberg am 12. Dezember beschlossen.
Ein Stück Infrastruktur fehlt
Der Geschäftsführer der AOK Schwarzwald-Baar-Heuberg, Harald Rettenmaier, informierte Blumbergs Bürgermeister Markus Keller am Montag im persönlichen Gespräch über die Entscheidung. Dieser zeigte grundsätzlich Verständnis, „denn es ist klar, dass der Standort unter diesen Umständen nicht wirtschaftlich betrieben werden kann“, wie er am selben Abend im Rahmen der ersten Gmond in Riedöschingen sagte. Allerdings bedauere er die Entscheidung auch, da somit wieder ein Stück Infrastruktur in der Innenstadt verloren gehe und es besonders für die älteren Leute schwieriger werde, ihre Wege selbst zu erledigen.
Ab Februar steht den Versicherten aus Blumberg das Kunden-Center an der Mühlenstraße 18 in Donaueschingen zur Verfügung, das von Montag bis Freitag jeden Vormittag sowie an vier Nachmittagen pro Woche geöffnet hat. Die bisher in Blumberg beschäftigten Mitarbeiter wechseln ebenfalls nach Donaueschingen, so dass die Kunden ihre bisherigen Ansprechpartner weiterhin behalten. Neben den Beratungsgesprächen vor Ort sowie den online-basierten Kanälen gibt es auch die Möglichkeit der telefonischen Direkt-Beratung sowie der Vereinbarung eines persönlichen Termins in den eigenen vier Wänden.
Neue Kontaktdaten
Eckdaten
Die AOK Baden-Württemberg versichert über 4,6 Millionen Menschen im Land und verfügt über ein Haushaltsvolumen von über 21 Milliarden Euro. Für die Versicherten in Blumberg ist ab 1. Februar das Kunden-Center in Donaueschingen zuständig: AOK Kunden-Center Donaueschingen, Mühlenstraße 18, 78166 Donaueschingen, Telefon 0711/76161923.