Die Stadt Müllheim setzt auf den KI-gestützten Chatbot „Kimmi“.
Damit macht die Stadt Müllheim einen weiteren Schritt für eine digitale Verwaltung: Auf der Internetseite wurde ein neuer KI-gestützter Chatbot – „Kimmi“ – eingeführt, der Bürgern den kostenlosen Zugang zu städtischen Informationen und Dienstleistungen deutlich erleichtern soll, heißt es in einer Mitteilung.
Wie kann ich mich anmelden? Wann hat das Schwimmbad geöffnet und welche Veranstaltungen finden am Wochenende in Müllheim statt? Der Chatbot beantwortet Fragen schnell und verständlich zu Themen, die auf der städtischen Webseite sowie auf den Onlinepräsenzen einiger städtischer Einrichtungen vorhanden sind – rund um die Uhr, leicht verständlich, niederschwellig über die Tastatur oder per Sprachfunktion in derzeit 21 Sprachen, heißt es.
Öffentliche Testphase
Die neue Technik arbeitet laut nach Angaben der Verwaltung datenschutzkonform, sammelt keine personenbezogenen Daten und wird vollständig in Europa gehostet. „Kimmi“ hat verschiedene Tests durchlaufen und befindet sich nun in der öffentliche Testphase.
„Kimmi“ soll vor allem die Suche nach gezielten Inhalten auf der Internetseite vereinfachen. In das Chatfenster können Fragen direkt eingegeben werden und „Kimmi“ liefert dazu die passenden Antworten.
Chatbot kann flexibel auf Anliegen eingehen
Der Chatbot arbeitet mit künstlicher Intelligenz und folgt keinem starren Frage-Antwort-Schema. Er überlegt mit, welche nächsten Schritte im Dialog sinnvoll wären. So kann er flexibel auf die Anliegen eingehen und komplexe Fragen besser bearbeiten, heißt es. Auch Folgefragen kann „Kimmi“ beantworten.
Der Chatbot soll dabei jedoch nicht den persönlichen Kontakt ersetzen, sondern ein zusätzliches digitales Angebot für die Bürger sein, vor allem außerhalb der Öffnungszeiten. Die Verwaltung bleibt wie gewohnt erreichbar.
Müllheim setzt auf die Digitalisierung seiner Angebote. Dabei geht es vor allem um den Bürgerservice. Doch auch die Verwaltung profitiert, heißt es in der Mitteilung weiter: Wenn Fragen schon vorab geklärt werden oder Vorgänge digital bearbeitet werden können, sorgt das für Entlastung und mehr Kapazitäten für die zahlreichen Aufgaben in der Verwaltung.
Als erste Stadt im Landkreis Breisgau-Hochschwarzwald geht Müllheim mit diesem Service voran und will damit ein Zeichen für die digitale Zukunft der Region setzen. Im Herzen des Markgräflerlands werde gezeigt, dass auch Kommunen mit rund 20 000 Einwohnern moderne digitale Lösungen erfolgreich umsetzen können.
Feedback willkommen
Die Stadtverwaltung hat „Kimmi“ im Vorfeld getestet. Jedoch könne es sein, dass er nicht alles weiß oder korrekt beantwortet. Wem dies bei der Nutzung auffällt, kann seine Anmerkungen und Verbesserungsideen direkt über den Chatbot mit dem Feedback-Icon (Daumen) im Antwortfeld rechts unten abgeben. Ansonsten nimmt auch das Team der Hauptverwaltung Hinweise per E-Mail entgegen: Diese können an hauptamt@muellheim.de gesendet werden.