Ein Kabeldefekt bei der Telekom sorgte in Schonach für mehrere Tage bei mehreren Geschäften und Privatleuten für Internetausfälle – mit zum Teil großen Folgen.
Nach dem Gewitter am Mittwochabend, 27. August, ist es in Schonach vermehrt zu Internetausfällen gekommen. Betroffen war unter anderem die Schwarzwald-Apotheke.
„Die Auswirkungen sind massiv“, beschreibt Filialleiterin Petra Leitermann die Folgen und den damit verbundenen wirtschaftlichen Schaden. Am Donnerstagmorgen nach dem Gewitter funktionierte weder Internet noch Telefonie mehr in der Apotheke. E-Rezepte konnten seither nicht mehr bearbeitet werden. „Ich muss viele Kunden wegschicken“, so die Filialleiterin beim Gespräch am Montagabend. Elektronische Zahlungen gingen auch nicht mehr, nur noch mit Bargeld.
So konnten während des mehrtägigen Internetausfalls nur noch Papier-Rezepte bearbeitet werden. Kunden seien deshalb gebeten worden, sich anstelle eines E- ein Papier-Rezept ausstellen zu lassen. Aber die Folgen griffen noch tiefer in die Abläufe der Apotheke.
Das hat viel Zeit gekostet
Wenn der Warenein- und -ausgang bislang digital erfasst wurde, klappte das nun nicht mehr. Das habe teilweise zu Fehlbeständen geführt, so Leitermann. Außerdem habe mittels Privathandys beim Großhandel abgefragt werden müssen, welche Medikamente lieferbar seien. Den Kunden hätten damit keine 100-prozentig sicheren Aussagen mehr gegeben werden können, nur dass das bestellte Medikament wahrscheinlich dann und dann einträfe. Das alles sei mit viel Telefoniererei – über Privathandys – verbunden gewesen und habe enorm Zeit gekostet.
Der Internet-Anbieter der Apotheke sei die Telekom, so Leitermann. Sie habe schon mehrfach dort angerufen und unterschiedliche Aussagen erhalten. Zuerst wurde von einer schnellen Schadensbehebung ausgegangen, dann wurde der 24. September genannt, also rund vier Wochen, nachdem der Schaden auftrat. Dann wurde vergangenen Freitag zugesagt, einen Mobilfunkrouter auf dem Postweg zu schicken, der aber bis Montag noch nicht eingetroffen sei. Ein solcher Router würde über das Mobilfunknetz wieder einen Zugang ans Internet ermöglichen, wäre also schon mal eine enorme Verbesserung.
Nicht weit entfernt von der Apotheke befindet sich eine Postagentur, die im Sportgeschäft Hör untergebracht ist. Während bei Sport Hör mit dem Internet alles funktioniert, klappte es bei der Postagentur seit dem Gewitter erst mal nicht mehr. Wie Anja Ringwald, Geschäftsführerin von Sport Hör, erklärt, sei der Internet-Anbieter bei der Postagentur die Telekom, bei Sport Hör aber ein anderer. Durch die Störung seien deshalb auch die Möglichkeiten der Postagentur eingeschränkt gewesen. QR-Codes hätten nicht mehr erfasst werden können. Sie geht auch davon aus, dass Sendungsnummern von Postsendungen von Kunden nicht mehr online abrufbar waren, also Kunden nicht sehen konnten, wo ihre Postsendung gerade unterwegs ist. Elektronische Zahlungen gingen auch nicht mehr. Die Kundschaft habe „verständig“ reagiert. Ringwald geht davon aus, dass die Kunden wegen der Störungen vermehrt die nahe gelegene Postagentur in Triberg aufsuchten.
Notdienst in diesem Fall eine besondere Herausforderung
Besonders war die Situation auch für die Schwarzwald-Apotheke vergangenen Sonntag. Sie hätten an dem Tag Notdienst gehabt, so Petra Leitermann. Deshalb habe sie zuvor die Kliniken in Villingen-Schwenningen und Freiburg angerufen und sie gebeten, für Patienten aus Schonach ein Papierrezept auszustellen. Wenn Personen mit E-Rezept kamen, habe sie diese an die nächstgelegene Apotheke verweisen müssen.
Alle Betroffenen hoffen auf eine schnelle Lösung seitens der Telekom (Infokasten).
Stellungnahme der Telekom
Der Schaden
Die Telekom bestätigt auf Anfrage die Beeinträchtigungen im Bereich Schonach. Grund sei ein defektes Kabel, so Unternehmenssprecher Karsten Schirmer. „Die Ursache liegt darin, dass Wasser in das Kabel eingedrungen ist, wodurch es zu Ausfällen gekommen ist. Die Störung wird durch den Austausch des betroffenen Kabels behoben werden.“ Die Reparaturmaßnahmen würden „voraussichtlich“ im Laufe des Mittwochs (3. September) abgeschlossen sein. Das an die Schwarzwald-Apotheke gelieferte Schnellstart-Paket (Mobilfunkrouter) habe sie am Dienstag erhalten. Von der Störung betroffen gewesen seien rund 30 Anschlüsse.