Defekte Spielgeräte, zugewachsene Schilder oder verblasste Markierungen: Hinweise erreichen die Stadt Trossingen auf unterschiedlichen Wegen.
Was tun, wenn es klemmt in der Stadt, wenn Mängel auffallen und Abhilfe geschafft werden soll? In einem solchen Fall ist der städtische Mängelmelder die richtige Adresse. Ihn findet man auf der städtischen Homepage unter https://service.trossingen.de/online-dienste/maengelmelder.
Und was läuft hier eigentlich so auf? Auskunft darüber kann Sabine Felker geben, die bei der Stadt die Presse- und Öffentlichkeitsarbeit verantwortet. In ihrem Bereich ist der Mängelmelder angesiedelt, der überwiegend von ihr betreut wird. „Die eingehenden Fragen und Anregungen sind dabei sehr vielfältig“, berichtet sie auf Nachfrage. Besonders häufig betreffen diese demnach Spielplätze – „sicherlich auch, weil dort gut sichtbar die Mängelmelder-Schilder angebracht sind“, meint Sabine Felker. Über den QR-Code können Bürger ihre Hinweise direkt und unkompliziert an die Stadt übermitteln.
„Oft erreichen uns Meldungen zu defekten Spielgeräten“, berichtet sie weiter aus der Praxis.
Oft kreative Lösungen
In diesen Fällen kümmere sich der Bauhof zeitnah um die Behebung, sodass viele Probleme schnell gelöst werden könnten. „Die Kolleginnen und Kollegen sind nicht nur fachlich bestens ausgebildet, sondern finden auch kreative Lösungen, wenn es einmal knifflig wird. Egal ob abgebrochenes Wipptier oder Glasscherben auf dem Kletterfelsen, sie finden immer einen Weg, alles wieder instand zu setzen“, sagt Sabine Felker.
Und sie nennt dafür auch ein konkretes Beispiel: „Auf dem Spielplatz in der Hans-Neipp-Anlage musste kürzlich das sehr beliebte gelbe Wackelmofa aufgrund eines größeren Schadens vollständig abgebaut werden. Ersatz ist bereits bestellt, sodass sich die großen und kleinen Fans voraussichtlich nicht lange gedulden müssen.“
Gelegentlich gehen aber auch Hinweise ein, die nicht in den Aufgabenbereich der Stadt fallen. Dann leitet die Stadt die Meldung an die zuständige Stelle weiter. Bei defekten Straßenlaternen ist das besonders einfach: Hier sind die Stadtwerke verantwortlich, „und der Kontakt zur Entro ist natürlich eng“, sagt Sprecherin Felker.
Transparenz erforderlich
Beim Mängelmelder gehe es zudem häufig auch um Transparenz, insbesondere dann, wenn die Bearbeitung mehr Zeit in Anspruch nehme. Hinweise auf verblasste Straßenmarkierungen würden beispielsweise aufgenommen und in die nächste Runde der Markierungsarbeiten eingeplant. Da diese jedoch in unregelmäßigen Intervallen erfolgten, könne für Bürger leicht der Eindruck entstehen, eine Meldung bleibe unbeachtet. „Deshalb beantworten wir alle eingehenden Mängelmeldungen und geben möglichst auch eine Rückmeldung, wie es jetzt weitergeht“, berichtet sie weiter.
Viele Anregungen über Social Media
Es werden der Stadt aber nicht nur Mängel gemeldet, sondern auch Ideen eingebracht. Dabei geht es zum Beispiel um Sonnenschutz auf öffentlichen Flächen oder um Vorschläge für Veranstaltungen. Sabine Felker sagt: „Inzwischen erreichen uns viele Anregungen nicht nur über den Mängelmelder, sondern auch über Instagram und Facebook. Seit November verstärkt Larissa Schütz als Social-Media-Managerin die Präsenz der Stadt in den sozialen Medien deutlich. Die Informationen werden dort sehr gut angenommen und selbstverständlich findet auch auf diesen Plattformen Austausch und Kommunikation statt.“
Egal, über welchen Weg
Und mitunter kommen die Mängelmeldungen auch per Mail oder über Dritte an, so wie im Fall eines zugewachsenen Parkplatzschilds am Trossinger Friedhof. Das Schild am Behindertenparkplatz war durch Laub verdeckt. Es wurde direkt nach Eingang der Meldung ruckzuck von Mitarbeitern des Bauhofs freigeschnitten.
„Egal wie uns die Infos erreichen, wir freuen uns über jeden Hinweis und kümmern uns um eine gute, zügige Lösung,“ sagt Sabine Felker abschließend.