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Bad Wildbad Seit 30 Jahren beraten wir Sie

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Seit 30 Jahren kümmert sich "FinanzService Pacella" um die Versicherungsangelegenheiten ihrer Kunden.Fotos: Pacella Foto: Schwarzwälder Bote

So ganz können Versicherungsfachmann (BWV) Camillo Pacella und sein Team es eigentlich auch nicht fassen, dass es tatsächlich schon drei Jahrzehnte – 30 Jahre – sind, die sie sich als "FinanzService Pacella" im Enztal um die Versicherungsangelegenheiten ihrer Kunden kümmern dürfen. Doch am 1. Oktober 1990 ging’s los. Eine lange Zeit. Eine erfolgreiche Zeit.

Dafür möchte sich das unabhängige Versicherungsbüro, das heute mehr als 50 Versicherungsgesellschaften in der Region vertritt, bei seinen überwiegend langjährigen Kunden bedanken.

"Klar hat sich in dieser Zeit das Versicherungswesen dramatisch verändert", erzählt Camillo Pacella. Damals – vor 30 Jahren – gab es eine Handvoll verschiedener Versicherungsprodukte, die über alle Anbieter hinweg vergleichbar waren. Heute ist das Angebot extrem differenziert, jede Menge Einschluss- und Ausschluss-Klauseln. Und ständig ändern sich die Bedingungen. "Als Kunde kann man da schnell den Überblick verlieren" – das wisse jeder, schon allein von seiner Kfz-Versicherung. "Für uns ist das unser täglich Brot", immer auf Augenhöhe zu sein mit den Versicherungsunternehmen. Seit vielen Jahren ist Camillo Pacella deshalb Mitglied des Fachbeirats der BCA AG, die bundesweit über 10.000 Versicherungsmakler und freie Versicherungsagenten als starker Interessensvertreter gegenüber den Versicherern vertritt. Hier kämpft die Branche für ihre Kunden um faire Versicherungsbedingungen; und um transparente, kundenfreundliche Abwicklungsprozesse – gerade auch bei den richtig kniffligen Versicherungsfällen.

Denn wenn es zum Schadensfall kommt, sich eine Versicherung wirklich bewähren muss, möchte niemand noch weiteren Stress mit seiner Versicherungsgesellschaft haben müssen. "Genau dafür sind wir da", so Versicherungsexperte Pacella. "Unseren Kunden schon von Anfang an immer exakt die Versicherung zu empfehlen, die wirklich perfekt zu ihm und seinen Bedürfnissen passt – egal ob privat oder gewerblich". Und die genau dann hilft, wenn man diese Hilfe eben schnell und unkompliziert braucht. "Da haben wir in den letzten 30 Jahren eine enorme Erfahrung aufbauen dürfen, aus der heraus wir unseren Kunden individuell auf seine jeweilige Situation zugeschnittene Lösungen empfehlen können". Diese werden dann immer zum besten Preis-Leistungsverhältnis bei wirklich handverlesenen Versicherungsunternehmen abgesichert.

"Wir arbeiten dabei immer komplett kundenorientiert", was meint: "Wir konzentrieren uns ausschließlich darauf, unsere Kunden mit unseren Dienstleistungen zufrieden zu stellen". Dazu gehört - auf Wunsch - sämtliche Kommunikation mit den Versicherern zu übernehmen, vor allem dann, wenn es um die Abwicklung von Schadensfällen geht. "Ein Anruf oder eine E-Mail genügt, und wir lösen alle Fragen für unsere Kunden." Hierfür wurde beim "FinanzService Pacella" bereits vor über zehn Jahren das "volldigitale Büro" eingerichtet - das heißt: Jede Schadensmeldung, jeder Verfahrensschritt von der Prüfung bis zum Bescheid, kann von der Agentur aus "in Realtime" und damit maximal aktuell nachverfolgt werden. "Damit unsere Kunden schnellstmöglich ihren Schaden ersetzt bekommen". Und nicht auch noch – neben dem Schadensfall – zusätzlichen Aufwand mit der Abwicklung haben.

Doch die eigentliche Arbeit, damit die reibungslose Schadenabwicklung im Alltag gelingt, findet in der Regel schon vorher statt – bei der Auswahl der immer individuell auf den jeweiligen Kunden und seine Situation abgestimmten Versicherungsleistungen. Das beginnt bei der Sichtung bereits vorhandener Unterlagen, dem Identifizieren bestehender Risiken, dem Schließen eventueller Versicherungslücken, der Erstellung der darauf aufbauenden neuen Angebote. Um so ein bestmögliches "Sicherungs-Netz" für das Leben der Kunden – oder ihrer Betriebe – zu realisieren. "Wir wissen, dass genau das die wichtigste Serviceleistung von uns für unsere Kunden ist – die sie ruhig schlafen lässt". Deshalb lautet der Leitspruch des FinanzService Pacella auch: "Wir versichern Sie gegen das, was Sie finanziell ruinieren könnte!" Dieses Versprechen, diese Garantie habe man in den letzten 30 Jahren immer zuverlässig einlösen können, unterstreicht Camillo Pacella.

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